Van HR naar HX: De verschuiving van Human Resources naar Human eXperience

Traditioneel gezien richt Human Resources (HR) zich op personeelszaken zoals werving, verzuim en in-, uit- en doorstroom. De laatste jaren verschuift de focus steeds meer naar Human eXperience (HX), waarbij de totale ervaring van medewerkers binnen een organisatie centraal staat. Maar wat houdt dit precies in? En hoe kun je deze verandering doorvoeren?

Wat is Human eXperience (HX)?

HX plaatst de menselijke beleving centraal in plaats van puur administratieve processen. Waar HR zich richt op het beheren van medewerkers, focust HX zich op het betrekken, motiveren en ondersteunen van medewerkers door hun volledige werkervaring te optimaliseren.

Voorbeelden van het verschil:

HX fungeert als een brug tussen Customer eXperience (CX) en Employee eXperience (EX), waarbij wordt erkend dat zowel klanten als medewerkers essentiële belanghebbenden zijn voor het succes van een organisatie. Het benadrukt dat de kwaliteit van EX direct invloed heeft op CX, en omgekeerd.

Hoe kun je als HR-professional HX toepassen?

1. Luister naar medewerkers
   Start met regelmatige feedbackmomenten en medewerkers-enquêtes om te begrijpen wat er speelt binnen de organisatie. Door actief te luisteren, kun je inspelen op de behoeften en verwachtingen van medewerkers. Vergeet daarna niet te communiceren welke stappen je hebt genomen op basis van hun input, hierdoor zullen medewerkers zich gehoord voelen.
2. Van functioneringsgesprekken naar continue feedback
   In plaats van jaarlijkse beoordelingsgesprekken kiezen steeds meer organisaties voor regelmatige check-ins. Dit maakt de communicatie opener en helpt medewerkers zich continu te ontwikkelen. Onderzoek toont aan dat organisaties met een sterke feedbackcultuur een significante toename in medewerkerstevredenheid en betrokkenheid ervaren. Mensen weten waar ze aan toe zijn en kijken minder op om met hun leidinggevende in gesprek te gaan.
3. Creëer een positieve werkcultuur
   Stimuleer een werkomgeving waarin medewerkers zich veilig voelen om ideeën te delen, fouten te maken en samen te groeien. Organiseer bijvoorbeeld een wekelijkse “blunder-sessie” waarin medewerkers op een luchtige manier hun grootste misser van de week delen. Dit laat zien dat fouten maken erbij hoort en zorgt voor een open sfeer. Bovendien kunnen collega’s van elkaars ervaringen leren en waardevolle tips uitwisselen.
4. Maak HR-processen persoonlijker en inclusiever
   Denk na over hoe HR-beleid medewerkers daadwerkelijk ondersteunt in hun werk- en privéleven. Dit kan bijvoorbeeld door maatwerk in arbeidsvoorwaarden of flexibele werkopties.
   
   HX houdt rekening met de diverse behoeften van medewerkers. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat een jongere medewerker een budget krijgt voor een studie, terwijl een medewerker met een gezin juist meer flexibiliteit in werktijden krijgt. Ook kan een medewerker ervoor kiezen om liever vrij te willen zijn tijdens Keti Koti in plaats van met Pinksteren. Bedrijven die gepersonaliseerde voordelen aanbieden, zien vaak een hogere medewerkerstevredenheid en loyaliteit.
   
   Vergeet niet om de verjaardagen van medewerkers te vieren, zelfs als dit op een eenvoudige manier is, bijvoorbeeld door een kaart of een persoonlijk bericht. Dit geldt natuurlijk ook voor feestdagen. In een diverse werkomgeving is het belangrijk om niet alleen de Nederlandse feestdagen te erkennen, maar ook de feestdagen die medewerkers met andere culturele achtergronden vieren. Dit kan bijvoorbeeld door speciale aandacht te geven aan feestdagen zoals Diwali, Eid, of het Chinese Nieuwjaar. Het vieren of erkennen van dergelijke feestdagen toont respect voor de verschillende achtergronden van medewerkers en bevordert een inclusieve bedrijfscultuur.
5. Focus op welzijn en werkgeluk
   Organisaties kijken steeds vaker naar de ‘employee journey’, oftewel hoe een medewerker de organisatie ervaart vanaf de sollicitatie tot aan het vertrek.
   
   Zorg ervoor dat nieuwe medewerkers zich direct welkom voelen door een gestructureerd onboardingproces aan te bieden. Dit kan variëren van een welkomstpakket tot een introductieprogramma waarin medewerkers de organisatie, cultuur en hun team leren kennen.
   
   Investeer in initiatieven zoals mentale gezondheidsprogramma’s, teamactiviteiten en loopbaancoaching. Onderzoek toont aan dat aandacht voor het welzijn van medewerkers leidt tot hogere productiviteit en minder verzuim.

Conclusie

De verschuiving van HR naar HX betekent dat medewerkers niet langer gezien worden als ‘resources’, maar als mensen met unieke ervaringen en behoeften. Door te focussen op Human eXperience kunnen organisaties een werkomgeving creëren waarin medewerkers niet alleen presteren, maar ook floreren. HR-professionals spelen hierin een cruciale rol door de transitie te maken naar een mensgerichte aanpak.